JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan serta kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi kemudian bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna membantu kebersihan lalu kenyamanan, yang digunakan terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam menyokong keberlanjutan lalu menghurangi pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, kemudian Sidoarjo), sehingga pada saat ini tersedia pada 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang dimaksud berbuka puasa dalam 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate pada masa kini telah lama tersedia di tempat 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan juga menurunkan antrean.
Sebagai pembaharuan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang dimaksud pada masa kini tersedia di dalam kelas Luxury serta Compartment Suites, dengan sistem NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu item unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, lalu hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui platform digital NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih tinggi menikmati perjalanan merek sama-sama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah dilakukan berjualan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang digunakan tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih lanjut awal melalui perangkat lunak Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint di tempat aplikasi mobile Access by KAI, yang tersebut memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah agregat emisi karbon yang tersebut berhasil merek hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang mana lebih tinggi aman, nyaman, dan juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang tersebut lebih lanjut lancar juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
